Un bilan de santé est un contrôle de la santé des opérations numériques du laboratoire et des progrès réalisés à l'aide de mesures axées sur l'impact.
Si nous, à eLabNext, ne savons pas comment nos clients utilisent le système, quelles sont les fonctionnalités qu'ils sous-utilisent, quelles sont celles qu'ils souhaiteraient avoir, quelle a été l'efficacité du déploiement du système et quel a été l'impact de la mise en œuvre sur la culture interne du laboratoire, nous ne faisons pas notre travail !
En réalité, ce sont les clients qui définissent la plupart des nouvelles fonctionnalités que nous développons, et nous sommes fiers de comprendre leurs besoins par le biais de conversations et d'une approche méthodique réelle pour construire notre communauté d'utilisateurs innovants et créatifs et pour solliciter leurs opinions de manière proactive. Dans le monde de la réussite des clients, ce processus est appelé "bilan de santé". En même temps, nous ne pouvons pas garantir le succès de nos clients si nous n'établissons pas la responsabilité et l'obligation de rendre compte de la mise en œuvre du système de manière durable.
Les bilans de santé s'apparentent à une visite médicale chez votre médecin traitant ou à une vidange de votre voiture. Dans le monde de la technologie, un bilan de santé est un contrôle périodique de la santé technologique et de la facilité d'utilisation de votre laboratoire/entreprise. En fonction de la nature de l'entreprise et du secteur d'activité, ces bilans de santé techniques peuvent couvrir un large éventail d'actifs, d'applications, de politiques, de technologies, de personnes ou d'opérations commerciales.
Lorsque nous parlons d'un bilan de santé de la réussite du client chez eLabNext, nous faisons référence à une évaluation complète de votre santé technique et de votre utilisabilité. Cela nous permet de mieux faciliter l'utilisation, la mise en œuvre et la satisfaction du client.
Dès la signature du contrat avec eLabNext, nos spécialistes de la réussite des clients et de la numérisation des laboratoires se réunissent avec les principales parties prenantes pour comprendre les besoins du laboratoire. objectifs à court et à long terme. Plus précisément, ils se concentrent sur
Après avoir répondu à ces questions, notre équipe aide le client à définir une série de objectifs d'impact pour réaliser la vision de numérisation de leur laboratoire. Cette approche crée un cadre objectif pour mesurer le succès des efforts de numérisation du client et identifier les zones sous-utilisées de la plateforme à partir desquelles le client peut obtenir une plus grande valeur. À chaque appel de bilan de santé, Customer Success examine la progression de ces objectifs sur trois périodes :
Il est utile d'envisager votre laboratoire dans ce contexte : Si vous emmenez votre laboratoire chez le médecin, celui-ci vous dira-t-il qu'il est en bonne santé ou remarquera-t-il des symptômes qui doivent être pris en compte ?
Les outils et les technologies sont formidables, mais ils ne valent que par leur mise en œuvre et le succès qu'ils génèrent. En nous appuyant sur le cadre du bilan de santé d'eLabNext, nous prévoyons de garantir le succès de nos clients. Pour vous aligner, contactez votre Spécialiste de la numérisation des laboratoires et/ou Spécialiste de la réussite des clients.
Découvrez comment eLabNext utilise des mesures et des évaluations basées sur l'impact pour optimiser les opérations numériques, améliorer la satisfaction des clients et atteindre efficacement les objectifs de numérisation des laboratoires.
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