Specialist in klantensucces

Kun jij nieuwe klanten begeleiden bij hun onboarding, doorlopende ondersteuning bieden en hun succes met ons product garanderen? Heb je een passie voor het leveren van uitzonderlijke klantenservice en ben je klaar om een sleutelrol te spelen in het succes van onze Britse klanten bij eLabNext? Lees dan snel verder!

Als onze toekomstige Customer Success Specialist bij eLabNext dompel je jezelf onder in de wereld van onze klanten. Je hebt een uniek talent om je in te leven in hun ervaringen en behoeften en deze te vertegenwoordigen binnen ons team. Jij bent degene die nieuwe trends opmerkt en deze kan omzetten in bruikbare punten.

Bij ons krijg je de ruimte om voortdurend te groeien. Je dorst naar kennis en aanpassingsvermogen maken van jou een snelle leerling en een drijvende kracht achter de innovatie in ons team. Net als jij zijn wij altijd in beweging, altijd op zoek naar manieren om onze processen te verfijnen en te verbeteren.

Communicatie is jouw superkracht. Of het nu met een klant, collega of stakeholder is, je weet hoe je moet praten en, nog belangrijker, hoe je moet luisteren. Complexiteit intimideert je niet; je vertaalt ingewikkelde informatie in duidelijke, begrijpelijke taal.

Belangrijkste kwalificaties:

• Een afgeronde HBO/WO opleiding in Life science. 1+ jaar ervaring in een klantgerichte functie, bij voorkeur het ondersteunen van een SaaS product
• Ervaring in biowetenschappen
• Ervaring met ZOHO, JIRA en Zendesk is een pluspunt
• Ervaring met de ontwikkeling of ondersteuning van webgebaseerde talen en frameworks zoals HTML, CSS, JavaScript en RESTful API's is een pré
• Vloeiend Engels spreken op het niveau van een moedertaalspreker

• Regionale verkoop- en ondersteuningsactiviteiten ondersteunen en een ongeëvenaard niveau van klantenservice bieden.
• Assisteer nieuwe klanten tijdens het inwerkproces en zorg ervoor dat ze zich ondersteund voelen en succesvol zijn met ons product.
• Directe communicatie met klanten als productexpert, zodat ze het product volledig begrijpen en er optimaal gebruik van kunnen maken.
• Zowel directe als indirecte verzoeken om ondersteuning afhandelen via e-mails en telefoongesprekken, waarbij je fungeert als de interne stem van de klant.
• Bijdragen aan de evolutie en verfijning van ons product en onze processen.
• Ontwikkel tutorials en documentatie en organiseer kleine workshops voor klanten om hun ervaring te verrijken en de groei van ons bedrijf te ondersteunen.
• Werken met CRM-software management tools en zorgen voor maandelijkse rapportage.
• Nauw samenwerken met de teams van Tech Support en Sales om projecten te leiden en taken effectief uit te voeren.

eLabNext, een scale-up organisatie en onderdeel van Eppendorf, werkt al jaren hard om onderzoek naar een hoger niveau te tillen. Dit doen we door middel van een digitaal labplatform dat door elk onderzoeks- en ontwikkelingsteam gebruikt kan worden om hun data beter vast te leggen, te delen en te optimaliseren. Bij eLabNext krijgt iedereen de kans om zichzelf te ontwikkelen. Fouten maken helpt je groeien, en dat omarmen we. Onze vlakke bedrijfscultuur zorgt ervoor dat iedereen zich kan ontplooien in zijn rol. Maandelijkse teamevenementen en gezellige vrijdagmiddagborrels zorgen voor een aangename sfeer in de hele organisatie. Samen met onze collega's bouwen we aan een betere wereld!